INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

Informasi Jadwal Training / Seminar / Pelatihan INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)  yang akan di selenggarakan oleh Semangatindo Training & Consulting, untuk mendapatkan informasi training lengkap serta mendaftarkan diri anda mengikuti training INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER) yang akan kami selenggarakan, anda dapat menghubungi Tim Marketing via telepon atau sms di nomor 081226562746 – 087838196280 (WA), atau  mengirim surel di email kami trainingsemangatindo@gmail.commarketing@semangatindo.com , anda dapat pula mengisi form request training / formulir pra registrasi yang tersedia pada situs kami.

Penyelenggaraan Pelatihan / Training INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER) kami agendakan setiap bulan ( Januari / Februari / Maret / April / Mei / Juni / Juli / Agustus / September / Oktober / November / Desember ) dimana waktu pelaksanaan training dapat pula disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan anda.

Kami menyelenggarakan Public Training ataupun in House Training tentang INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER) di berbagai kota besar di Indonesia yaitu Yogyakarta, Bandung, Jakarta, Tangerang, Bogor, Bali, Surabaya, Medan, Palembang, Riau, Padang, Lombok, Kupang, Balikpapan, Samarinda, Makasar, Malang, Batam, Semarang, serta kota-kota besar lainnya di Indonesia.

PENDAHULUAN:

Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon.Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.



CAKUPAN MATERI TRAINING TELEPHONE COURTESY  :

  1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
  2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
  3. Tata cara menerima telepon :
  4. Menerima  direct line langsung dari luar
  5. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  6. Menerima telp untuk atasan
  7. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
  8. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  9. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  10. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  11. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  12. Jika penelepon perlu dengan anda
  13. Jika penelepon perlu dengan bos anda
  14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
  16. Telepon yang nyasar ke nomor anda
  17. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  18. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  19. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  20. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
  21. Jika anda sebagai penelepon
  22. Jika anda sebagai penerima telepon
  23. Tata cara melakukan panggilan telepon
  24. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  25. Kepada orang yang dihargai atau atasan
  26.  Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

Apabila Training/Pelatihan INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER) Sesuai Dengan Kebutuhan Perusahaan anda, Silahkan Menghubungi Tim Marketing Kami Untuk Mendapatkan Surat Penawaran, Silabus Training, CV Instruktur dengan mengisi Form Request Training / Formulir Pra Registrasi Via Online  atau melalui Telp, Email, SMS, WA, BBM

Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Salam Hangat

TIM MARKETING

Apabila judul yang anda cari tidak terdapat pada list jadwal training  maka anda dapat merequest judul pelatihan yang perusahaan anda butuhkan dengan menghubungi tim marketing kami.

Form Request Training
  1. Isi Data Berikut ( Tidak Mengikat )
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  9. (required)