Training Handling Customer Complaint (Penanganan Komplain Pelanggan)

Deskripsi Training Handling Customer Complaint (Penanganan Komplain Pelanggan)

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.



Tujuan

Peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain



Materi Training Penanganan Komplain Pelanggan

  1. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan :
  1. Pemahaman tentang Komplain :
  1. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain

4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

 

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi komplain

7. Studi kasus



Peserta

Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan ke pelanggan.

Peserta

Supply Chain/Logistik, Procurement/Purchasing, Komite Pembelian,General Affair, Administrasi Kontrak, Legal Perusahaan,Supervisor/Manager yang terlibat dalam proses pembelian  dengan pemasok.

 

Kami dapat menyelenggarakan Public Training ataupun inhouse Training Handling Customer Complaint (Penanganan Komplain Pelanggan) di seluruh wilayah indonesia. Untuk mendapatkan info training Handling Customer Complaint (Penanganan Komplain Pelanggan) serta mendaftarkan diri anda mengikuti training Handling Customer Complaint (Penanganan Komplain Pelanggan) yang akan kami selenggarakan, anda dapat mengirim surel di email kami trainingsemangatindo@gmail.com atau anda dapat pula mengisi formulir pra registrasi yang tersedia dibawah ini. 

Form Request Training
  1. Isi Data Berikut ( Tidak Mengikat )
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  9. (required)