Training Effective Handling Complaint And Problem Solving


Tujuan Training Effective Handling Complaint And Problem Solving:

EFEECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING khusus untuk membangun keefektifan mengelola komplain (handling complaint) dan mengatasi masalah yang berkaitan dengan usaha menaikkan kualitas pelayanan baik secara eksternal maupun internal. Pelatihan ini juga bertujuan untuk mengakselerasi karakteristik positif dari para individu dan menemukan kiat-kiat di dalam memaksimalkan potensi diri berkaitan dengan peningkatan pelayanan kepuasan pelanggan baik dalam proses pelayanan pelanggan eksternal maupun internal.



Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan :

  • menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit
  • memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan
  • memiliki kiat-kita di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
  • memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak menyelesaikan masalah
  • menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan
  • menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah
  • mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif
  • mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik



METODE TRAINING:

Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan handling complaint and problem solving ini adalah:

  • Pengajaran
  • Role Play
  • Aktivitas permainan
  • Pengambilan hikmah
  • Diskusi tim kecil
  • Kontemplasi

Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult learning dan interactive experiential learning.



CAKUPAN MATERI TRAINING HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING:

1. HANDLING COMPLAINT “

  • Problems, Complaints, Difficult Customers.  Bagaimana mengatasi masalah, complain dan mengatasi pelanggan-pelangan yang selalu membuat masalah bertambah sulit
  • Enabling Behaviours ; Selective Behaviours ;Fallback Behaviour.  Faktor-faktor apa saja yang harus dimiliki untuk melakukan mencegahan terhadap sebuah masalah baik secara personal maupun dengan menggunakan system ataupun prosedur yang sudah terintegrasi.
  • How To Say ‘No’”.  Transactional Analysis :
    • Ego States, Transaction Types
    • Crossed/Complementary Transactions
    • Using Transactional Analysis

2. PROBLEM SOLVING

  • Why Problem-Solving And Decision-Making Methods?.  Model – model proses mengambil keputusan, mengetahui hambatan bagaimana mengambil keputusan yang efektif, penyebab terjadi keputusan yang tidak tepat dan teknik-teknik bagaimana menyelesaikan masalah dengan konsep win-win.
  • Generating Creative Options/Solutions ; Evaluating.  Malakukan penyatuan pendapat terhadap beberapa ide-idea yang muncul, bagaimana mengemukakan ide secara terbuka dengan benar tanpa menyinggung persaan orang lain. Memiliki pola pikir bekerja untuk tim bukan untuk kemenagan pribadi. Melakukan proses evaluasi terhadap semua proses kerja yang dilakukan.

Kami dapat menyelenggarakan Public Training ataupun inhouse Training Effective Handling Complaint And Problem Solving di seluruh wilayah indonesia. Untuk mendapatkan info training Effective Handling Complaint And Problem Solving serta mendaftarkan diri anda mengikuti training Effective Handling Complaint And Problem Solving yang akan kami selenggarakan, anda dapat mengirim surel di email kami trainingsemangatindo@gmail.com atau anda dapat pula mengisi formulir pra registrasi yang tersedia dibawah ini. 

Form Request Training
  1. Isi Data Berikut ( Tidak Mengikat )
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  9. (required)
 

WhatsApp WhatsApp kami