Customer Service Excellent

Informasi Jadwal Training / Seminar / Pelatihan Customer Service Excellent yang akan di selenggarakan oleh Semangatindo Training & Consulting, untuk mendapatkan informasi training lengkap serta mendaftarkan diri anda mengikuti training Customer Service Excellent yang akan kami selenggarakan, anda dapat menghubungi Tim Marketing via telepon atau sms di nomor 081226562746 – 087838196280 (WA), atau  mengirim surel di email kami trainingsemangatindo@gmail.commarketing@semangatindo.com , anda dapat pula mengisi form request training / formulir pra registrasi yang tersedia pada situs kami.

Penyelenggaraan Pelatihan / Training Customer Service Excellent  kami agendakan setiap bulan ( Januari / Februari / Maret / April / Mei / Juni / Juli / Agustus / September / Oktober / November / Desember ) dimana waktu pelaksanaan training dapat pula disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan anda.

Kami menyelenggarakan Public Training ataupun in House Training tentang Customer Service Excellent di berbagai kota besar di Indonesia yaitu Yogyakarta, Bandung, Jakarta, Tangerang, Bogor, Bali, Surabaya, Medan, Palembang, Riau, Padang, Lombok, Kupang, Balikpapan, Samarinda, Makasar, Malang, Batam, Semarang, serta kota-kota besar lainnya di Indonesia.

Latar Belakang Customer Service Excellent

Sebagai salah satu akibat dari kemajuan tehnologi yang mampu merubah tatanan kehidupan manusia, Customer Service atau CS sudah merupakan kebutuhan yang mutlak harus dipenuhi. Dalam dunia usaha atau didalam perusahaan, Customer Service (pelayanan konsumen) kini telah menjadi bahan yang tidak terpisahkan dari aspek komunikasi lainnya seperti pemasaran, promosi, iklan dan penjualan.

Kegiatan CS yang meliputi berbagai fungsi, konsep dan tehnik-tehnik pelaksanaannya telah berkembang menjadi ‘suatu lembaga’ yang dianggap harus ada untuk mendampingi sebuah perusahaan , apapun bentuk perusahaan tersebut.

Sekarang ini, kehidupan sudah menjadi sedemikian kompleksnya, sehingga apa yang dikatakan atau apa yang dikehendaki, agar bisa terpenuhi, manusia maupun perusahaan  mutlak mendapatkan pengertian atau bahkan kalau mungkin dukungan dari pihak lain, terhadap apa yang dinyatakan. Pengertian, – apalagi dukungan -, dari berbagai pihak yang latar belakangnya bervariasi, makin lama makin sulit untuk didapatkan. Apa yang sering dilakukan adalah menberitahukan kepada khalayak umum tentang ‘siapa dan bagaimana diri kita’.

Dalam perkembangannya, Customer Sevice tidak lagi hanya berfungsi memberitahukan kepada pihak lain tentang siapa dan bagaimana diri kita, tetapi juga memberitahukan kepada ‘kita’ tentang apa dan bagaimana pendapat atau pikiran lain terhadap ‘diri kita’.

Dengan demikian kita menjadi mampu merencanakan tindak lanjut dalam usaha kita mencapai tujuan perusahaan yang meliputi apa yang harus dilakukan, bagaimana caranya dan dengan sarana apa sebagai pendukung. Jadi, diperlukan usaha peningkatan ketrampilan untuk merancang dan berhubungan dengan public .

Materi Pelatihan Customer Service Excellent

  • Sessi 1 : Peranan Customer Service Dalam Perusahaan
    • Fungsi dan peranan CS
    • Manfaat Customer Service
    • Kedudukan CS dalam perusahaan
  • Sessi 2 : Psikologi Customer Service
    • Dua faktor karakteristik masyarakat sasaran
    • Psikolosi pesan dan strukturnya
    • Sistem komunikasi antar individu (interpersonal communications)
  • Sessi 3 : Manajemen dan kode etik Customer Service
    • Menyadari sasaran umum CS
    • Tahap-tahap yang dibutuhkan
    • Kode etik IPRA
    • Kode etik Perilaku berdasarkan sidang IPRA
  • Sessi 4 : Perencanaan Kerja CS
    • Proses kegiatan CS
    • Langlah-langkah kegiatan
    • Hambatan – hambatan
  • Sessi 5 : Management Crisis
    • Apa itu krisis
    • Katagori krisis dan bentuknya
    • Manajemen Krisis dan Citra Perusahaan/Lembaga/Institusi
    • Penanggulangan Krisis
    • Pra, Masa dan setelah Krisis
  • Sessi 6 : Corporate Image Identity
    • Membentuk opini publik
    • Hal membentuk citra perusahaan/lembaga/institusi
    • Sifat dari opini publik
  • Sessi 7 : Protokoler
    • Pengertian Protokoler dan hubungan dengan Customer Service
    • Pemahaman tentang tatatertib dan etiket ke-protokoler-an
    • Ruang lingkup tugas kegiatan protokol.
    • Tata krama Pergaulan Bisnis, dasar pelaksanaan protokol
    • Persiapan-persiapan fisik
  • Sessi 8 : Public Speaking and Master of Ceremony
    • Thema acara: keperluan petugas Master of Ceremony
    • Master of Ceremony dalam upacara
    • Acara Resmi, Semi Resmi, Acara Hiburan
    • Bahasa Protokoler-Resmi dan Bahasa Komunikatif Table Manner
  • Sessi 9 : Media Relations, Press Release dan Pidato
    • Pengertian dan kegiatan
    • Menulis Press Release
    • Jenis-jenis pidato
    • Pidato, format dasar-general model dan model rinci
  • Sessi 10 : Press Conference – tindak lanjut Media Relations
    • Mengapa Press Conference
    • Beberapa ‘tipe’ penyelenggaraan
    • Aktifitas yang terjadi
  • Sessi 11 : PR dan Marketing Service
    • Prinsip-prinsip dasar
    • Faktor-faktor utama
    • Pengembangan strategi komunikasi pemasaran

Sasaran Peserta Kegiatan Customer Service Excellent

Kegiatan pelatihan ini ditujukan kepada Staf Hubungan Masyarakat-Humas, Sekretaris, Administrative Assistant, atau siapapun yang ingin meningkatkan kinerja dibidang ke-Humas-an lebih baik lagi.

Metode Pelatihan Customer Service Excellent

Pelatihan ini didesain khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Untuk mendukung hal tersebut maka metode penyampaian pelatihan yang digunakan adalah: Presentasi, Diskusi, Studi Kasus serta Evaluasi.

Apabila Training/Pelatihan Customer Service Excellent Sesuai Dengan Kebutuhan Perusahaan anda, Silahkan Menghubungi Tim Marketing Kami Untuk Mendapatkan Surat Penawaran, Silabus Training, CV Instruktur dengan mengisi Form Request Training / Formulir Pra Registrasi Via Online  atau melalui Telp, Email, SMS, WA, BBM

Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Salam Hangat

TIM MARKETING

  • Kantor       : Jalan A.M. Sangaji No. 59 Kota Yogyakarta 55233
  • Telpon       : 0274 – 2921-872
  • Mobile       : 0812-2656-2746 / 0878-3819-6280 (wa)
  • Pin BB        : 5B16F8B4
  • Email          : trainingsemangatindo@gmail.com / marketing@semangatindo.com
  • Website            : www.semangatindo.com – www.pusatjadwaltraining.com – www.infojadwaltraining.com

Apabila judul yang anda cari tidak terdapat pada list jadwal training  maka anda dapat merequest judul pelatihan yang perusahaan anda butuhkan dengan menghubungi tim marketing kami.

Form Request Training
  1. Isi Data Berikut ( Tidak Mengikat )
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  9. (required)
 

WhatsApp WhatsApp kami