Customer Service Excellence

Berikut ini adalah Pusat Informasi Jadwal Training / Seminar / Pelatihan Customer Service Excellence yang akan di selenggarakan oleh Semangatindo Training & Consulting, untuk mendapatkan informasi training lengkap serta mendaftarkan diri anda mengikuti training Customer Service Excellence yang akan kami selenggarakan, anda dapat menghubungi Tim Marketing via telepon atau sms di nomor 081226562746 – 087838196280 (WA), atau  mengirim surel di email kami marketing@semangatindo.com / trainingsemangatindo@gmail.com, anda dapat pula mengisi form request training / formulir pra registrasi yang tersedia pada situs kami.

Kami menyelenggarakan Public Training ataupun in House Training tentang Customer Service Excellence di berbagai kota besar di Indonesia yaitu Yogyakarta, Bandung, Jakarta, Tangerang, Bogor, Bali, Surabaya, Medan, Palembang, Riau, Padang, Lombok, Kupang, Balikpapan, Samarinda, Makasar, Malang, Batam, Semarang, serta kota-kota besar lainnya di Indonesia

Penyelenggaraan Training / Pelatihan Customer Service Excellence kami agendakan setiap bulan ( Januari / Februari / Maret / April / Mei / Juni / Juli / Agustus / September / Oktober / November / Desember ) dimana waktu pelaksanaan training dapat pula disesuaikan dengan kebutuhan anda.

Overview

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda? Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training “ CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” adalah jawabannya.



Course Objectives

In this interactive training, participants will have the opportunity to:

  • Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  • Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  • Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Memahami proses mengelola complain
  • Mampu mendesain program pelayanan pelanggan secara komprehensif



Who Should Attend ?

  • Service Directors
  • Marketing Manager
  • Service Manager
  • Supervisor
  • Marketing and or service staffs



Course Content

Session 1 : WHY SERVICE

  • Why Service is important?
  • Why customer leave?
  • What is customer service?

Session 2 : CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH

  • Type of customer
  • Service Chain
  • Cycle of service
  • Moment of Truth

Session 3 : CUSTOMER SATISFACTION

  • Why customer satisfaction?
  • Customer satisfaction management
  • Basic Human Requirement
  • Customer Satisfaction Behavior
  • Customer Satisfaction Research

Session 4: COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE

  • Communication Process
  • Verbal Communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening Effectively

Session 5 : STANDARD SERVICE

  • Why Standard Service
  • How to Measure Service Standard
  • Service Standard Implementation
  • Case Study

Session 6 : COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY

  • Why Customer Compalint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer complaint Resolution Process
  • Service Recovery Techniques



Course Methods

  • Discussion
  • Role play
  • Case Study

Semangatindo Training & Consulting bekerjasama dengan trainer professional akan memberikan pemahaman secara komprehensif mengenai training tersebut.

Apabila Training/Pelatihan Ini Sesuai Dengan Kebutuhan Perusahaan anda, Silahkan Menghubungi Tim Marketing Kami Untuk Mendapatkan Surat Penawaran, Silabus Training, CV Instruktur dengan mengisi Form Request Training / Formulir Pra Registrasi Via Online  atau melalui Telp, Email, SMS, WA, BBM

Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Salam Hangat

TIM MARKETING

  • Kantor       : Jalan A.M. Sangaji No. 59 Kota Yogyakarta 55233
  • Telpon       : 0274 – 2921-872
  • Mobile       : 0812-2656-2746 / 0878-3819-6280 (wa)
  • Pin BB        : 57282CB1
  • Email          : trainingsemangatindo@gmail.com / marketing@semangatindo.com
  • Website     : semangatindo.com – pusatjadwaltraining.com – infojadwaltraining.com

Apabila judul yang anda cari tidak terdapat pada list jadwal training  maka anda dapat merequest judul pelatihan yang perusahaan anda butuhkan dengan menghubungi tim marketing kami.

Form Request Training
  1. Isi Data Berikut ( Tidak Mengikat )
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  9. (required)
 

WhatsApp WhatsApp kami