Deskripsi Training

Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini, mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Pelatihan dua hari ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu organiasi. Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keeep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan system CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

 

Tujuan Pelatihan

  • Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada
  • Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
  • Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
  • Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.

 

Materi Pelatihan

Hari ke-1:

  1. Introduction: Apa itu CRM, filosofi & fungsi CRM
  2. Meningkatkan nilai pelanggan
  3. Keuntungan bisnis dari CRM
  4. Perencanaan CRM (CRM Lifecycle)
  5. Membangun strategi CRM: Panduan membangun strategi CRM, Ekosistem CRM

Hari Kedua:

  1. Metodologi IDIC: Identifikasi dan diferensiasi pelanggan
  2. Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
  3. Pengenalan Social CRM: Studi kasus
  4. CRM Tools

 

Metode Training

Lecturing, presentasi, diskusi interaktif, sharing, dan studi kasus

 

Fasilitas Training        

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch

 

Tempat dan Pelaksanaan Training

Yogyakarta 3 Days (08.00-16.00), 23-25 Agustus 2020 / 23-25 September 2020 / tentative / as a request

 

Semangatindo Training & Consulting bekerjasama dengan trainer professional akan memberikan pemahaman secara komprehensif mengenai training tersebut.

Apabila judul yang anda cari tidak terdapat pada list jadwal training  maka anda dapat merequest judul pelatihan yang perusahaan anda butuhkan dengan menghubungi tim marketing kami.

WhatsApp WhatsApp kami