Complaint Handling For Sales And Front Liner with NLP Technique

Informasi Jadwal Training / Seminar / Pelatihan Complaint Handling For Sales And Front Liner with NLP Technique yang akan di selenggarakan oleh Semangatindo Training & Consulting, untuk mendapatkan informasi training lengkap serta mendaftarkan diri anda mengikuti training Complaint Handling For Sales And Front Liner with NLP Technique yang akan kami selenggarakan, anda dapat menghubungi Tim Marketing via telepon atau sms di nomor 081226562746 – 087838196280 (WA), atau  mengirim surel di email kami trainingsemangatindo@gmail.commarketing@semangatindo.com , anda dapat pula mengisi form request training / formulir pra registrasi yang tersedia pada situs kami.

Penyelenggaraan Pelatihan / Training Complaint Handling For Sales And Front Liner with NLP Technique kami agendakan setiap bulan ( Januari / Februari / Maret / April / Mei / Juni / Juli / Agustus / September / Oktober / November / Desember ) dimana waktu pelaksanaan training dapat pula disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan anda.

Kami menyelenggarakan Public Training ataupun in House Training tentang Complaint Handling For Sales And Front Liner with NLP Technique di berbagai kota besar di Indonesia yaitu Yogyakarta, Bandung, Jakarta, Tangerang, Bogor, Bali, Surabaya, Medan, Palembang, Riau, Padang, Lombok, Kupang, Balikpapan, Samarinda, Makasar, Malang, Batam, Semarang, serta kota-kota besar lainnya di Indonesia.

LATAR BELAKANG COMPLAINT HANDLING

Penanganan keluhan pelanggan yang efektif adalah salah satu aspek yang paling penting dari menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan yang mengeluh menawarkan organisasi kesempatan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, menunjukkan pelayanan prima, dan mempertahankan pelanggan setia. Tujuan dari program pelatihan layanan pelanggan ini adalah untuk membantu karyawan menangani keluhan pelanggan dan menangani pelanggan yang sulit dihadapi. Pada akhir pelatihan ini tentunya peserta akan dapat melihat keluhan pelanggan sebagai kesempatan, mengidentifikasi masalah keluhan dengan cepat, menangani keluhan secara efektif, dan memuaskan pelanggan yang mengeluh.

Tujuan Dan Manfaat Pelatihan

Dari kegiatan ini diharapkan para front liner/ Sales  yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan/tamu  akan menndapatkan skills:

  1. Mental Management skills yang produktif
  2. Communication skills, kemampuan komunikasi yang efektif secara professional untuk menangani masyarakat
  3. People Skills, kemampuan mengenali jenis-jenis type complainer melalui komunikasi untuk memberikan solusi dengan cara menyesuaikan dengan tombol motivasinya
  4. GROW system skills, menguasai tehnik melayani keluahan tanpa harus memperpanjang process dan focus pada solusi
  5. Peer coaching, bersama team leader antar team Para peserta bias menguasai sebuah prosedur diskusi untuk menangani permasalahan serta membuat tele-script pelayan keluhan yang efektfi
  6. Lateral Thinking skills, peserta akan menguasai cara mencari solusi dengan tehnik yang sudah terkenal menggunakan pikiran secara efektif untuk menemukan ide-ide baru cara menangani keluhan
MateriPembahasan
 Complaint Management mindsetPersiapan mental dan kemampuan memanajemeni diri dalam menghadapi kegiatanya sehari-hari
Complainer Type & Handling TechniqueMengenal type-type para complainer dan cara mengatasinya
Communication Mastery & GROW ModelTehnik untuk membangun kekraban dengan complainer dan cara untuk manajemeni emosinya guna membawa mereka focus pada solusi yang ditawarkan secara produktif
Mental Block Handling & Self HypnosisTehnik untuk mengatasi keberatan complainer dan membuat script yang efektif
Effective Complaint Handling ProcedureMemahami langkah yang diperlukan untuk merancang prosedur penanganan complaint yang efektif
Lateral Thinking & Peer CoachingTehnik untuk memancing pikiran membuat ide-ide baru yang out of the box dalam merancang prosedur complaint terutama saat kebijakan tidak mendukung complainer

 

Peserta

Para Penjual, Supervisor & staf
Para “front liner” yang berhubungan dengan calon pembeli atau konsumen.

Apabila Training/Pelatihan Complaint Handling For Sales And Front Liner with NLP Technique Sesuai Dengan Kebutuhan Perusahaan anda, Silahkan Menghubungi Tim Marketing Kami Untuk Mendapatkan Surat Penawaran, Silabus Training, CV Instruktur dengan mengisi Form Request Training / Formulir Pra Registrasi Via Online  atau melalui Telp, Email, SMS, WA, BBM

Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Salam Hangat

TIM MARKETING

Apabila judul yang anda cari tidak terdapat pada list jadwal training  maka anda dapat merequest judul pelatihan yang perusahaan anda butuhkan dengan menghubungi tim marketing kami.

Form Request Training
  1. Isi Data Berikut ( Tidak Mengikat )
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  9. (required)